Étude de cas
Secteur
Services aux entreprises
Siège de l'entreprise
McLean, Virginie
Nombre d'employés
28 000
Booz Allen optimise la rétention de talents et la productivité grâce au perfectionnement des compétences
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Les collaborateurs de Booz Allen apportent une expertise internationale de pointe dans les domaines de la stratégie et du conseil, de l’analyse, des solutions digitales, de l’ingénierie et de la cybernétique dans des secteurs allant de la défense à la santé, en passant par l’énergie et le développement international. L’innovation a toujours été au cœur des valeurs de Booz Allen et l’entreprise a réaffirmé son engagement envers ses clients en misant sur son personnel avec son programme d’excellence technique.
Booz Allen doit mettre en place un système d'apprentissage solide pour accompagner ses talents techniques hautement qualifiés et renforcer l'engagement du personnel.
Ces dernières années, les entreprises de tous les secteurs (de la santé à la sécurité nationale, en passant par la finance et l’énergie) ont pris conscience des avantages que présente le recrutement de talents techniques hautement qualifiés. Par conséquent, ces talents sont de plus en plus demandés, et il est très difficile de les recruter et de les garder. En effet, la demande dépasse largement l’offre pour certains ensembles de compétences. Chez Booz Allen, de nombreux employés dotés des compétences techniques nécessaires n’avaient pas le niveau d’habilitation requis et, inversement, peu d’employés ayant le niveau d’habilitation requis possédaient les compétences techniques nécessaires. Par conséquent, les postes déjà financés restaient souvent vacants, parfois pendant plusieurs mois, quitte à risquer de perdre le contrat. L’entreprise a rapidement compris que, pour se positionner en tant que fournisseur majeur de solutions technologiques, elle devait s’engager résolument dans la requalification et le perfectionnement des compétences de ses employés actuels et des nouvelles recrues. L’équipe chargée de l’apprentissage et du développement (A&D) s’est associée aux responsables de plusieurs unités fonctionnelles et à l’équipe chargée de l’acquisition des talents pour déterminer quels étaient les besoins essentiels du personnel. L’équipe a analysé le volume des postes vacants afin de déterminer les emplois difficiles à pourvoir, interrogé les responsables confrontés à une pénurie de candidats qualifiés et évalué les raisons pour lesquelles les candidats habilités n’ont pas été jusqu’au bout du processus d’embauche. Ces données montrent que l’entreprise faisait face à des pénuries de talents dans quatre domaines techniques : la science des données, la cyberingénierie, le développement de logiciels modernes et l’ingénierie cloud. Un grand groupe a identifié 30 candidats hautement habilités dont la candidature a été rejetée parce qu’ils n’avaient pas toutes les qualifications requises. Une analyse approfondie a montré que les compétences de cette population étaient inférieures de 20 à 30 % à celles des candidats qui ont été embauchés. L’équipe A&D a interrogé d’autres groupes tributaires de talents hautement habilités pour constater qu’ils étaient confrontés à des problèmes de recrutement similaires. La solution proposée consistait à mettre en place un programme interne et centralisé pour développer les compétences recherchées et permettre aux jeunes talents habilités d’acquérir de l’expérience, afin de créer un vivier de talents qualifiés pour les postes recherchés. Le résultat commercial escompté a été mesuré en tenant compte de la récupération de la baisse de rentabilité due aux postes déjà financés non pourvus. La direction a défini des objectifs distincts que l’équipe d’A&D a transformés en exigences conceptuelles pour la recherche de solutions. Trouver l’équilibre entre recrutement et perfectionnement des compétences La métropole de Washington étant exceptionnellement compétitive en matière de talents, l’équipe d’A&D savait qu’il n’était pas réaliste d’envisager d’embaucher d’emblée la totalité des effectifs qualifiés requis. L’approche la plus intéressante serait une stratégie de croissance « build and buy », où certains collaborateurs seraient recrutés et embauchés en externe, tandis que les autres seraient formés en interne grâce à une formation théorique. Bien entendu, les nouveaux employés ne seraient pas tous des experts dès le premier jour. Nombre d’entre eux devraient également être formés pour répondre aux besoins croissants de Booz Allen, ainsi qu’à la nécessité de conserver ses talents essentiels sur un marché aussi agressif. Jim Hemgen, directeur de Booz Allen Hamilton, déclare à ce sujet : « Nous savions qu’il fallait trouver le bon partenaire d’apprentissage en ligne et la bonne méthode d’acquisition de talents pour embaucher et perfectionner les compétences efficacement. » En plaçant la formation au centre de sa nouvelle initiative, l’équipe d’A&D avait du pain sur la planche.
Directeur de Booz Allen Hamilton
Les programmes d'apprentissage de Booz Allen profitent d'un engouement sans précédent grâce à Udemy Business
En tant que sous-traitant de l’administration fédérale, Booz Allen Hamilton effectue toujours des recherches et des évaluations approfondies ; le choix d’un nouveau partenaire d’apprentissage en ligne n’a pas fait exception à la règle. Après avoir passé en revue plusieurs fournisseurs, Booz Allen a finalement choisi Udemy Business, qui répondait à toutes ses attentes, du contenu exceptionnel à la sécurité, en passant par l’évolutivité et la convivialité. L’équipe d’A&D a ensuite élaboré un nouveau cadre très flexible basé sur Udemy Business, qui permet aux participants d’accéder facilement au contenu dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs d’apprentissage. Ce cadre propose une approche mixte d’apprentissage asynchrone, de cours animés par des formateurs, de mentorat et de projets de synthèse. En tant qu’entreprise, Booz Allen Hamilton ne voulait pas se contenter d’évoluer dans le monde de la science des données, mais bien changer la donne dans ce domaine. Il fallait donc compléter le vivier de talents de l’entreprise avec des experts capables de convertir intelligemment les données en résultats commerciaux rentables pour les clients. Voilà pourquoi, Booz Allen a lancé son premier programme Tech Excellence axé sur la science des données, soutenu par sa direction, en se fixant un objectif audacieux : employer 5 000 professionnels qualifiés en science des données. Apprendre l’excellence technologique au sommet Les hauts responsables ont souligné l’importance du programme lors des réunions et des communications écrites communes. « Au cours des cinq dernières années, nous avons développé nos activités dans le domaine de la science des données, mais la disponibilité et la complexité des données, des structures de données et des sources de données ne cessent d’augmenter. Nous ne pouvons pas nous laisser aller, ni laisser nos clients oublier la nécessité de trouver et d’exploiter de nouvelles informations exploitables et pertinentes. En toute franchise, les entreprises qui n’arrivent pas à suivre le rythme de la croissance du volume de données resteront sur le carreau », explique Jim Hemgen. « C’est pourquoi nous réagissons et accélérons la croissance de nos initiatives de science des données ; nous investissons dans des technologies stratégiques et dans des partenariats de formation afin d’offrir à nos employés les capacités dont ils auront besoin pour relever les défis les plus pressants de nos clients dans les années à venir. » Les déclarations percutantes de ces dirigeants démontrent aux responsables et aux participants que le programme Tech Excellence représente un investissement dans le personnel, les clients et l’entreprise. L’équipe chargée du développement a délibérément intégré la promesse BE3 de Booz Allen (Be You, Be Booz Allen, Be Empowered, ou soyez vous-même, soyez Booz Allen et soyez capables) dans le programme afin de concrétiser la proposition de valeur plus large de l’entreprise, en encourageant les employés à apprendre sans limites et à développer leur confiance en eux. Le programme a très vite attiré 500 participants. Aujourd’hui, ce nombre a augmenté de 300 % par rapport à ses débuts : en seulement 4 ans, plus de 2 000 employés ont bénéficié du programme d’apprentissage en science des données. Étant donné que la solution précédente n’intéressait que 40 % des employés de Booz Allen, l’entreprise l’a remplacée par le système en ligne d’Udemy Business, conçu pour attirer les participants avec des cours de qualité exceptionnelle et un programme d’apprentissage personnalisé. Les employés ont ainsi pu constater que l’entreprise souhaitait investir dans le développement à long terme de leur carrière et dans leur fidélisation. Dès le départ, cette nouvelle solution devait être facilement gérable par une petite équipe d’A&D. Udemy Business s’est montré à la hauteur de nos attentes. « En tant qu’architectes de l’expérience d’apprentissage, nous avons dû réfléchir attentivement à chaque aspect du projet », se souvient Jim Hemgen. « Nous voulions bâtir un écosystème attrayant qui proposait un contenu de haute qualité et soigneusement sélectionné, qui devait être disponible de manière efficace, sécurisée et à grande échelle pour notre entreprise internationale. Udemy Business a joué un rôle clé dans la réussite de notre écosystème. »
Directeur de Booz Allen Hamilton
Les parcours d'apprentissage personnalisés renforcent la productivité et l'engagement des employés chez Booz Allen
En choisissant Udemy Business comme partenaire d’apprentissage, les employés de Booz Allen Hamilton profitent pleinement de formations de grande qualité, mais aussi de fonctionnalités attrayantes de diffusion du contenu à travers des parcours évolutifs et personnalisés. Les employés peuvent également progresser grâce à des évaluations en ligne adaptées à leurs besoins, ainsi qu’à un modèle d’apprentissage mixte qui met l’accent sur les projets pratiques. Les cercles de mentorat, constitués d’employés de Booz Allen ayant suivi une formation approfondie, apportent un soutien et un engagement supplémentaires tout au long du parcours d’apprentissage. Grâce à ces mesures, les participants de Booz Allen atteignent rapidement des objectifs d’apprentissage qui influencent directement leur travail quotidien. Les résultats parlent d’eux-mêmes : 93,5 % des participants sont désormais reconnus très compétents en science des données à l’issue des cours qu’ils ont suivis, et 65 % d’entre eux ont constaté une amélioration de leur productivité. Plus impressionnant encore, Booz Allen estime que les connaissances et l’expérience acquises grâce au contenu d’Udemy Business aident les consultants à boucler les projets de leurs clients trois fois plus vite. Sans surprise, Booz Allen constate un taux de rétention de 93 % chez les diplômés de son programme d’apprentissage avancé, soit 9 % de plus que les non-diplômés. Les initiatives de l’équipe d’A&D boostent les résultats de toute l’entreprise Grâce à Udemy Business, Booz Allen a doté son personnel, notamment ses spécialistes des données, de compétences techniques pertinentes et très demandées, permettant aux consultants de rester informés des tendances de Big Data et d’améliorer leur niveau d’expertise et leurs compétences pour répondre à la demande des clients. Booz Allen est ainsi en mesure de transformer le perfectionnement de son expertise interne en avantage concurrentiel sur le marché, tout en économisant le temps et l’argent consacrés à l’acquisition de talents externes. Évidemment, un plus grand nombre d’experts hautement qualifiés en science des données se traduit également par une croissance du chiffre d’affaires. Depuis la mise en œuvre de son nouveau cadre d’apprentissage basé sur Udemy, Booz Allen a constaté une augmentation de 3 % de la facturabilité de ses consultants. Ce phénomène devrait se poursuivre : les clients recherchent de plus en plus d’expertise en science des données, ce qui entraîne un engagement record. Chaque année, au mois d’octobre, Booz Allen mène une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses employés. En comparant les résultats de l’enquête réalisée auprès de l’ensemble du personnel à ceux des diplômés du programme Tech Excellence pour l’exercice 2021, nous avons constaté que le taux de satisfaction des employés diplômés du programme Tech Excellence était supérieur de 3,1 % à celui de l’ensemble du personnel de Booz Allen.
Directeur de Booz Allen Hamilton
Un avenir radieux avec le programme élargi de perfectionnement des compétences, de certification et de badges, ainsi que le nouveau vivier des talents de Booz Allen
En vue d’une nouvelle année de croissance, l’équipe d’A&D prévoit de continuer à favoriser le perfectionnement des compétences et la fidélisation des employés. L’un de ses projets consiste à étudier les meilleures pratiques en matière d’augmentation des salaires, notamment dans le cadre d’un système performant de certification et de délivrance de badges, afin que l’entreprise reste compétitive sur le marché tout en renforçant ses capacités et en investissant pour garder ses propres talents. L’équipe souhaite également exploiter les données d’évaluation pour mieux comprendre l’application des compétences au travail chez Booz Allen. L’objectif est de continuer à orienter les employés vers les programmes et les aptitudes les plus pertinents pour favoriser leur réussite professionnelle à long terme. Cette démarche est d’autant plus importante que l’équipe d’A&D s’apprête à inaugurer un nouveau vivier de talents chez Booz Allen, aux côtés d’Udemy Business, qui aidera ses employés à développer des compétences ciblées, à élargir leurs qualifications et à évoluer dans leur carrière. Heureusement, Booz Allen propose déjà le contenu d’Udemy Business dans son nouveau cadre d’apprentissage pour accompagner et satisfaire ses employés dans leur parcours professionnel. Grâce aux processus de certification et d’attribution de badges, les consultants développent aujourd’hui des compétences ciblées et valident leur savoir-faire dans des domaines très demandés. Cette démarche présente un double avantage : elle favorise la mise sur le marché des services et des experts de l’entreprise tout en développant les compétences des employés pour favoriser leur mobilité professionnelle interne, afin qu’ils puissent facilement s’orienter vers de nouveaux projets et continuer à apprendre au sein de Booz Allen.
Directeur de Booz Allen Hamilton
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