Estudio de caso
Industria
Servicios profesionales
Oficina central de la empresa
McLean, Virginia
Cantidad de empleados
28,000
Booz Allen aumenta la productividad y retención de talento mediante la mejora de habilidades
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Los empleados de Booz Allen proporcionan una pericia de primera clase y líder en la industria en las áreas de estrategia y consultoría, análisis, soluciones digitales, ingeniería y sistemas cibernéticos en muchas industrias, desde defensa y salud hasta energía y desarrollo internacional. La innovación siempre ha sido central para la cultura de Booz Allen y mediante el programa de Excelencia Técnica, la organización ha reafirmado su compromiso con los clientes mediante una inversión en su personal.
Desde talento técnico altamente capacitado hasta mejoras en la participación, contar con un aprendizaje robusto es esencial para Booz Allen
En los últimos años, las organizaciones de todas las industrias, desde salud y seguridad nacional hasta finanzas y energía, se han dado cuenta de los beneficios de emplear talentos altamente capacitados. En consecuencia, la demanda de dicho talento ha aumentado explosivamente, haciendo que sea muy difícil reclutar y retener a estas personas. De hecho, la demanda por ciertos conjuntos de habilidades literalmente supera la oferta. Dentro de Booz Allen, muchos empleados con los conjuntos de habilidades técnicas necesarios no tenían los niveles de acceso requeridos; por otro lado, pocas personas con el nivel de acceso requerido tenían las habilidades técnicas necesarias. Como resultado, los cargos en los que se había invertido a menudo permanecían vacantes, a veces por varios meses e, incluso, a costa de la pérdida del contrato. La firma rápidamente se dio cuenta de que, para posicionarse como un proveedor líder de soluciones de tecnología, necesitaría comprometerse agresivamente con el aprendizaje de nuevas habilidades y el perfeccionamiento de las habilidades existentes de empleados existentes y nuevos. El equipo de Aprendizaje y Desarrollo (L&D, por sus siglas en inglés) se asoció con líderes de múltiples unidades de negocio y con adquisición de talentos para determinar en qué parte de la fuerza laboral había una mayor necesidad. El equipo analizó el volumen de solicitudes de cargos vacantes para determinar cuales eran los trabajos en los que era difícil contratar, entrevistó a líderes que enfrentaban el desafío de la falta de candidatos calificados y evaluó las razones de por qué los candidatos aprobados no completaban el proceso de empleo. Los datos mostraron que la firma experimentó faltas de talento en cuatro dominios técnicos: 1) ciencia de datos, 2) ciberingeniería, 3) desarrollo de software moderno y 4) ingeniería en la nube. Una grupo comercial importante identificó que 30 candidatos con alta aprobación fueron rechazados por tener calificaciones incompletas. Un análisis más a fondo mostró que esta población carecía de entre un 20 % y 30 % de habilidades en comparación aquellos que fueron contratados con éxito. El equipo de L&D consultó a otros grupos comerciales que dependen de talento altamente aprobado y descubrió desafíos de contratación similares. La solución propuesta fue establecer un programa centralizado patrocinado por la empresa para desarrollar las habilidades demandadas y proporcionar experiencia a los empleados de nivel junior con aprobación y crear un flujo de talento calificado para los roles con alta demanda. El resultado comercial deseado se midió según la pérdida de rentabilidad recuperada como resultado de los cargos en los que se había invertido. Los líderes definieron objetivos distintivos, los cuales el equipo de L&D tradujo en requerimientos de diseño para su búsqueda de una solución. Obtener el equilibrio correcto entre contratar y perfeccionar las habilidades Debido a que la zona metropolitana del Distrito de Columbia es excepcionalmente competitiva en cuanto al talento, el equipo de L&D sabía que no era práctico considerar emplear el número necesario de trabajadores capacitados de inmediato. El enfoque más ventajoso sería una estrategia de “desarrollar y comprar”, en la que algunos trabajadores se reclutarían y contratarían de forma externa y el resto recibiría un perfeccionamiento de habilidades interno mediante capacitaciones formales. Por supuesto, los nuevos empleados no serían expertos desde el primer día. Muchos también tendrían que ser capacitados en alguna medida para satisfacer las crecientes necesidades comerciales de Booz Allen, así como su necesidad de retener el talento esencial en un mercado tan agresivo. Según Jim Hemgen, Jefe de Booz Allen Hamilton: “Encontrar ese equilibrio fu un desafío que sabíamos que requería al socio de aprendizaje en línea correcto y la guía de estrategias adecuada tanto para contratar como para perfeccionar las habilidades de manera eficiente”. Con la capacitación como el eje de esta nueva iniciativa, el equipo de L&D tenía trabajo que hacer.
Jefe de Booz Allen Hamilton
Udemy Business eleva el programa de aprendizaje de Booz Allen a niveles de participación sin precedentes
La condición de contratista federal de Booz Allen Hamilton significa que la firma siempre realiza su debida diligencia con una búsqueda y evaluación integrales, y la búsqueda de un nuevo socio de aprendizaje en línea no fue la excepción. Después de considerar cuidadosamente a varios proveedores, Booz Allen halló que Udemy Business cumplía con cada requisito en su lista de deseos, desde tener contenido excepcional hasta seguridad, escalabilidad y facilidad de uso. Luego, el equipo de L&D diseñó un marco nuevo muy flexible con la tecnología de Udemy Business, el cual les da a los estudiantes un acceso sencillo al contenido que necesitan para alcanzar sus objetivos de aprendizaje. El marco incluye un enfoque combinado de aprendizaje asíncrono, cursos impartidos por instructores y proyectos finales. Como firma, Booz Allen Hamilton quería hacer más que solo navegar por el mundo de la ciencia de datos, quería innovar en este campo. Esto significaba llenar el personal con expertos que puedan traducir la información de los datos de forma inteligente en resultados comerciales rentables para los clientes. Es por eso que Booz Allen lanzó su primer programa de excelencia técnica enfocado en la ciencia de datos, con el respaldo de los líderes de Booz Allen, estableciendo un objetivo ambicioso: emplear a 5000 científicos de datos capacitados. Excelencia técnica en el aprendizaje descendente Los líderes hablaron sobre la importancia del programa en las reuniones generales y las comunicaciones escritas: “Construimos nuestra práctica de ciencia de datos durante los últimos cinco años, pero la disponibilidad y complejidad de los datos y las estructuras y fuentes de estos continúan creciendo. No podemos permitir que nosotros ni nuestros clientes perdamos el enfoque en aprovechar nuevos conocimientos que sean procesables y significativos. Con toda transparencia, las organizaciones que son incapaces de mantenerse al día con el crecimiento del volumen de los datos quedarán atrás”, afirmó Hemgen. “Es por eso que estamos acelerando el crecimiento de la ciencia de datos, invirtiendo en tecnología clave y acuerdos de capacitación para equipar a nuestros empleados con las capacidades que necesitan para apoyar a nuestros clientes en sus desafíos más exigentes en los años venideros”. Poderosas palabras como estas de parte de los líderes animan a los gerentes y participantes a comprender que el programa de excelencia técnica es una inversión en los empleados, los clientes y la firma. El equipo de desarrollo incluyó la promesa BE3 de Booz Allen: Be You, Be Booz Allen, Be Empowered (Sé tú mismo, sé Booz Allen, sé empoderado), dentro del programa de forma deliberada a fin de cumplir con la proposición de valor general para los empleados, permitiendo que los empleados aprendan sin límites y que desarrollen una nueva seguridad en sí mismos. En poco tiempo, el programa ya contaba con 500 participantes. Y en la actualidad, ese número ha aumentado en un impresionante 300 % desde su punto de inicio, con más de 2000 empleados que aprovechan el programa de aprendizaje de ciencia de datos por sí solo, en solo cuatro años. Con una participación de menos del 40 % de los empleados de Booz Allen en su solución anterior, en su lugar implementaron el sistema en línea de Udemy Business, el cual está diseñado para atraer a los estudiantes con software educativo de la mejor calidad y un programa de aprendizaje personalizado, algo que le demostró a los empleados que la firma estaba ansiosa por invertir en su desarrollo profesional y retención a largo plazo. Desde el comienzo, la nueva solución tenía que ser algo a lo que un equipo de L&D pequeño pudiera brindar soporte fácilmente, y Udemy Business no nos decepcionó. “Como arquitectos de experiencias de aprendizaje, tuvimos que pensar detenidamente en cada aspecto”, recordó Hemgen. “Debíamos construir un ecosistema atractivo que incluyera contenido seleccionado de alta calidad y tenía que entregarse de forma eficiente, segura en la escala de nuestra firma distribuida de forma global. Udemy Business ha sido central para nuestro ecosistema exitoso”.
Jefe de Booz Allen Hamilton
Las vías de aprendizaje personalizadas aumentan la productividad y participación de los empleados en Booz Allen
Con Udemy Business como su socio de aprendizaje, los empleados de Booz Allen Hamilton aprovechan al máximo no solo el contenido de alta calidad de la plataforma, sino que también las atractivas funciones que permiten que el contenido se entregue mediante y vías personalizadas y escalables. Los empleados también pueden progresar incluso más mediante evaluaciones en línea personalizadas para sus necesidades específicas, así como mediante un modelo de aprendizaje combinado que se enfoca en proyectos prácticos en la sala de clases. Los círculos de mentores, compuestos por empleados de Booz Allen con capacitaciones avanzadas, proporcionan apoyo y participación adicionales durante el viaje de aprendizaje. En combinación, estas modalidades le permiten a los estudiantes de Booz Allen alcanzar rápidamente objetivos de aprendizaje que impactan su trabajo diario de forma directa, y los resultados hablan por sí solos. El 93,5 % de los estudiantes ahora tienen una calificación de “altamente capacitado” en la ciencia de datos después de completar sus cursos asignados y el 65 % de los empleados han indicado un impacto positivo en la productividad. Lo que es incluso más impresionante, Booz Allen estima que el conocimiento adquirido y la experiencia entregada por el contenido de Udemy Business está ayudando a los consultores a cerrar proyectos para los clientes tres veces más rápido. No es sorprendente que Booz Allen también esté experimentando una tasa de retención del 93 % para graduados de su programa de aprendizaje avanzado, que representa un aumento del 9 % respecto a los no graduados. Las iniciativas de L&D impulsan los resultados finales en toda la firma Gracias a Udemy Business, Booz Allen ha equipado a su fuerza laboral, específicamente a nuestros científicos de datos, con las habilidades técnicas más relevantes y solicitadas que permiten que las empresas de consultoría no solo estén a la vanguardia de las tendencias de datos a gran escala, sino que también suban el estándar de capacidades, habilidades y competencias disponibles para satisfacer la demanda de los clientes. De esta forma, Booz Allen pude traducir su perfeccionamiento de habilidades interno en una ventaja competitiva en el mercado, al mismo tiempo que ahorra tiempo y costos en la adquisición de talento externo. Por supuesto, tener muchos científicos de datos altamente capacitados también está dando frutos en el aumento de los ingresos. Desde que implementó su nuevo marco de aprendizaje con soporte de Udemy, Booz Allen ha visto un aumento del 3 % en la facturabilidad de los consultores y se espera que este aumento continúe, ya que la demanda de pericia en la ciencia de datos por parte los clientes impulsa los contactos con nuevos clientes a un ritmo más alto que nunca. Cada octubre, Booz Allen realiza una encuesta de satisfacción de los empleados en toda la firma. Cuando comparamos los resultados de la encuesta de la fuerza laboral general en comparación con la población de graduados de Excelencia técnica para el año fiscal 2021, descubrimos que los graduados de Excelencia técnica tenían un rango de satisfacción un 3,1 % mayor que la población general de Booz Allen.
Jefe de Booz Allen Hamilton
Por un futuro próspero con un perfeccionamiento de habilidades expandido, un programa de certificaciones e insignias, además de un nuevo mercado de talentos en Booz Allen
Con un nuevo año de crecimiento por delante, el equipo de L&D planea profundizar en su apoyo al perfeccionamiento de habilidades y retención. Un proyecto involucra explorar las prácticas recomendadas relacionadas con el aumento de la compensación, particularmente en su relación a un proceso robusto de obtención de insignias y certificaciones, para que la firma pueda seguir a la vanguardia del mercado al mismo tiempo que desarrolla su capacidad de forma competitiva y, en última instancia, invirtiendo en toda la organización para retener al talento. El equipo también está emocionado por aprovechar los datos de las evaluaciones para comprender mejor cómo se aplican las habilidades en el lugar de trabajo de Booz Allen. El objetivo es seguir guiando a los empleados hacia las aptitudes y programas correctos para que tengan éxito profesional a largo plazo. Esto es especialmente importante, ya que el equipo de L&D se prepara para implementar un nuevo mercado de talentos de Booz Allen, el cual, con Udemy Business, empoderará a nuestros empleados para que desarrollen habilidades específicas, expandan sus calificaciones y los ayudará a navegar las carreras de forma interna. Afortunadamente, Booz Allen ya está aprovechando el contenido de Udemy Business en su nuevo marco de aprendizaje para apoyar las carreras de los empleados y su satisfacción. Usando procesos de obtención de insignias y certificaciones, los consultores ahora están desarrollando habilidades específicas y validando su pericia en temas con alta demanda. Esto tiene la ventaja doble de aumentar la capacidad de publicitar los servicios de la firma y sus expertos mientras que, simultáneamente, expande las habilidades de los empleados para que tengan una mayor movilidad profesional, a fin de que puedan moverse a nuevos proyectos en un próspero futuro de aprendizaje en Booz Allen.
Jefe de Booz Allen Hamilton
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