Caso di studio
Industria
Servizi professionali
Sede aziendale
McLean, Virginia
Numero di dipendenti
28.000
Booz Allen stimola la fidelizzazione dei talenti e la produttività attraverso l'aggiornamento
Udemy promuove i risultati aziendali
Dettagli del caso di studio
I dipendenti di Booz Allen offrono competenze all’avanguardia a livello mondiale nelle aree della strategia e della consulenza, dell’analisi, delle soluzioni digitali, dell’ingegneria, e dell’informatica in settori che vanno dalla difesa alla sanità, dall’energia allo sviluppo internazionale. L’innovazione è sempre stata al centro della filosofia di Booz Allen e, attraverso il programma Technical (Tech) Excellence, l’organizzazione ha riaffermato il proprio impegno nei confronti dei clienti attraverso un investimento nel proprio personale.
Dai talenti tecnici altamente qualificati al miglioramento del coinvolgimento, una solida formazione è fondamentale per Booz Allen.
Negli ultimi anni, le organizzazioni di tutti i settori, dalla sanità alla sicurezza nazionale, dalla finanza all’energia, si sono rese conto dei vantaggi derivanti dall’impiego di talenti tecnici altamente qualificati. Di conseguenza, la domanda per questi talenti è esplosa, rendendo molto difficile l’assunzione e la permanenza di queste persone. In effetti, la domanda di certe competenze supera di gran lunga l’offerta. All’interno di Booz Allen, molti dipendenti con le competenze tecniche necessarie non avevano i livelli di autorizzazione richiesti e, viceversa, pochi con il livello di autorizzazione richiesto avevano le competenze tecniche necessarie. Di conseguenza, le posizioni aperte e finanziate sono rimaste spesso scoperte, a volte per diversi mesi e perfino al prezzo di una perdita del contratto. L’azienda si è presto resa conto che, per posizionarsi come fornitore leader di soluzioni tecnologiche, avrebbe dovuto impegnarsi attivamente nella riqualificazione e nell’aggiornamento dei dipendenti esistenti e di quelli appena assunti. Il team di apprendimento e sviluppo (A&S) ha collaborato con i leader di diverse aree aziendali e con i responsabili della ricerca del personale per determinare quali fossero le esigenze più importanti all’interno della forza lavoro. Il team ha analizzato il volume di posizioni aperte per determinare i posti di lavoro difficili da riempire, ha intervistato i leader che si trovano a fare i conti con la mancanza di candidati qualificati e ha valutato i motivi per cui i candidati selezionati non hanno completato il processo di assunzione. I dati hanno evidenziato la carenza di talenti in quattro ambiti tecnici: 1) Data Science, 2) Cyber Engineering, 3) Modern Software Development e 4) Cloud Engineering. Un importante gruppo imprenditoriale ha individuato 30 candidati altamente qualificati che sono stati respinti per qualifiche incomplete. Da un’ulteriore analisi è emerso che a questo gruppo di persone mancava il 20-30% delle competenze rispetto a quelle che erano state assunte con successo. Il team A&S ha esaminato altri gruppi aziendali che dipendono da talenti altamente qualificati per scoprire problemi di assunzione simili. La soluzione proposta consisteva nell’istituire un programma centralizzato, sponsorizzato dall’azienda, per sviluppare le competenze richieste e fornire esperienza al personale giovane e autorizzato, al fine di creare una rete di talenti qualificati per i ruoli richiesti. Il risultato aziendale desiderato è stato valutato in base al recupero della perdita di profitto derivante dalle posizioni aperte e finanziate che sono rimaste scoperte. I dirigenti hanno delineato obiettivi distinti che il team A&S ha tradotto in requisiti di pianificazione per la ricerca di soluzioni. Trovare il giusto equilibrio tra assunzione e aggiornamento professionale Dal momento che l’area metropolitana di Washington è estremamente competitiva per i talenti, il team A&S sapeva che non era fattibile pensare di assumere subito il numero necessario di lavoratori qualificati. L’approccio più vantaggioso consiste in una strategia “build and buy”, in cui una parte dei lavoratori viene reclutata e assunta dall’esterno, mentre il resto viene aggiornato internamente attraverso una formazione specifica. Naturalmente, i nuovi assunti non saranno tutti esperti già dal primo giorno. Molti di loro dovranno anche essere formati per soddisfare le crescenti esigenze aziendali di Booz Allen, nonché per trattenere i talenti più importanti in un mercato così aggressivo. “Raggiungere questo equilibrio”, afferma Jim Hemgen, dirigente di Booz Allen Hamilton, “era una sfida che sapevamo avrebbe richiesto la giusta partnership per l’apprendimento online e il giusto manuale per l’acquisizione dei talenti, sia per le assunzioni che per l’aggiornamento professionale efficiente”. Con la formazione come fulcro della nuova iniziativa, il team A&S aveva del lavoro da fare.
Dirigente di Booz Allen Hamilton
Udemy Business porta il programma di apprendimento di Booz Allen a livelli di coinvolgimento senza precedenti
Lo status di Booz Allen Hamilton come appaltatore federale implica che l’azienda svolga sempre una due diligence con una ricerca e una valutazione complete, e la scelta di un nuovo partner per l’apprendimento online non ha fatto eccezione. Dopo un’attenta valutazione di diversi fornitori, Booz Allen ha infine ritenuto che Udemy Business soddisfacesse tutti i suoi requisiti, dai contenuti eccellenti alla sicurezza, alla scalabilità e alla facilità d’uso. Il team A&S ha quindi progettato un nuovo framework molto flessibile, basato su Udemy Business, che offre agli studenti un facile accesso ai contenuti di cui hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi di apprendimento. Il framework prevede un approccio misto di apprendimento asincrono, corsi con insegnante, mentoring e progetti Capstone. Come azienda, Booz Allen Hamilton voleva fare di più che limitarsi a navigare nel mondo della data science: voleva essere un’innovatrice in questo campo. Ciò significava arricchire il pool di talenti dell’azienda con esperti in grado di tradurre in modo intelligente le informazioni sui dati in risultati commerciali redditizi per i clienti. Per questo motivo, Booz Allen ha lanciato il suo primo programma Tech Excellence incentrato sulla Data Science, sostenuto dalla dirigenza di Booz Allen, ponendosi un obiettivo audace: assumere 5.000 data scientist qualificati. La Tech Excellence nell’apprendimento top-down I leader senior hanno parlato dell’importanza del programma nelle riunioni All Hands e nelle comunicazioni scritte: “Abbiamo sviluppato la nostra pratica di data science negli ultimi cinque anni, ma la disponibilità e la complessità dei dati, delle strutture di dati e delle fonti di dati continua a crescere. Non possiamo permettere a noi stessi o ai nostri clienti di perdere di vista l’obiettivo di trovare e sfruttare nuove conoscenze che siano attuabili e significative. In tutta trasparenza, le organizzazioni che non sono in grado di tenere il passo con il volume di crescita dei dati rimarranno indietro”, afferma Hemgen. “Per questo stiamo agendo e velocizzando la nostra crescita nel campo della data science, investendo in tecnologie chiave e in partnership di formazione per dotare i nostri dipendenti delle capacità necessarie a supportare le sfide più urgenti dei nostri clienti negli anni a venire”. Parole forti come queste da parte dei leader incoraggiano i manager e i partecipanti a capire che il programma Tech Excellence è un investimento per i dipendenti, i clienti e l’azienda. Il team di sviluppo ha deliberatamente incorporato la promessa BE3 di Booz Allen — Be You, Be Booz Allen, Be Empowered — nel programma per fornire la più ampia proposta di valore per i dipendenti dell’azienda, consentendo loro di imparare senza limiti e di sviluppare maggiore sicurezza. Nel giro di poco tempo, il programma ha raggiunto 500 partecipanti. Oggi il numero di dipendenti è cresciuto di un sorprendente 300% rispetto al livello iniziale, con oltre 2.000 dipendenti che hanno usufruito del programma di apprendimento di data science in soli quattro anni. Con meno del 40% dei dipendenti di Booz Allen che usufruivano della soluzione precedente, al suo posto è stato implementato il sistema online Udemy Business, progettato per attirare gli studenti con corsi di alta qualità e un programma di apprendimento personalizzato: questo ha dimostrato ai dipendenti che l’azienda aveva intenzione di investire nello sviluppo e nella conservazione della loro carriera a lungo termine. Fin dall’inizio la nuova soluzione doveva essere in grado di essere supportata facilmente da un team A&S ridotto, e Udemy Business è stata la soluzione ideale per noi. “Come architetti dell’esperienza di apprendimento, abbiamo dovuto pensare attentamente a ogni aspetto”, ricorda Hemgen. “Dovevamo creare un ecosistema interessante che offrisse contenuti curati e di alta qualità, e che venisse distribuito in modo efficiente, sicuro e su scala per la nostra azienda diffusa a livello globale. Udemy Business è stato fondamentale per il nostro successo”.
Dirigente di Booz Allen Hamilton
I percorsi di apprendimento personalizzati aumentano la produttività e il coinvolgimento dei dipendenti di Booz Allen
Con Udemy Business come partner per l’apprendimento, i dipendenti di Booz Allen Hamilton sfruttano appieno non solo i contenuti di alta qualità della piattaforma, ma anche le funzioni coinvolgenti che consentono di distribuire i contenuti in percorsi scalabili e personalizzati. I dipendenti possono anche continuare a progredire attraverso valutazioni online personalizzate in base alle loro esigenze specifiche, nonché attraverso un modello di apprendimento ibrido che si concentra su progetti pratici in classe. I gruppi di mentori, composti da dipendenti Booz Allen con una formazione avanzata, forniscono ulteriore supporto e coinvolgimento durante il percorso di apprendimento. Insieme, queste modalità consentono agli studenti di Booz Allen di raggiungere rapidamente obiettivi di apprendimento che hanno un impatto diretto sul loro lavoro quotidiano, e i risultati parlano da soli. Il 93,5% degli studenti è ora giudicato altamente competente nella data science al termine dei corsi assegnati, e il 65% ha indicato un impatto positivo sulla produttività. Ancora più incredibile, Booz Allen stima che le conoscenze e l’esperienza acquisite grazie ai contenuti di Udemy Business aiutino i consulenti a concludere i progetti dei clienti tre volte più velocemente. Non sorprende che Booz Allen abbia registrato un tasso di fidelizzazione del 93% per chi ha completato il programma di apprendimento avanzato, con un aumento del 9% rispetto a chi non lo ha fatto. Le iniziative di A&S portano a risultati di fondo in tutta l’azienda. Grazie a Udemy Business, Booz Allen ha dotato la sua forza lavoro, e in particolare i suoi data scientist, di competenze tecnologiche estremamente rilevanti e richieste, che consentono ai consulenti non solo di stare al passo con le tendenze dei big data, ma anche di alzare il livello di competenza, abilità e capacità disponibili per soddisfare la domanda dei clienti. In questo modo, Booz Allen è in grado di tradurre l’aggiornamento delle competenze interne in un vantaggio competitivo sul mercato, risparmiando al contempo i tempi e i costi dell’acquisizione di talenti esterni. Naturalmente, la presenza di un maggior numero di data scientist altamente qualificati sta dando i suoi frutti anche in termini di aumento del fatturato. Da quando ha implementato il suo nuovo framework di apprendimento supportato da Udemy, Booz Allen ha registrato un aumento del 3% del fatturato dei consulenti, e si prevede che questa crescita continui, dato che la domanda dei clienti di competenze nel campo della data science porta a nuovi incarichi a un ritmo record. Ogni ottobre Booz Allen effettua un sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti di tutta l’azienda. Confrontando i risultati del sondaggio tra la forza lavoro generale e quella dei partecipanti Tech Excellence per l’anno fiscale 2021, abbiamo riscontrato che questi ultimi hanno un grado di soddisfazione superiore del 3,1% rispetto alla media di Booz Allen.
Dirigente di Booz Allen Hamilton
Per un futuro di successo grazie all'ampliamento del programma di aggiornamento, certificazione e identificazione e al nuovo Talent Marketplace di Booz Allen.
In vista di un nuovo anno di crescita, il team A&S intende dedicarsi maggiormente al supporto dell’aggiornamento professionale e della fidelizzazione. Un progetto prevede l’esplorazione delle migliori pratiche in materia di aumenti delle retribuzioni, in particolare in relazione a un rigoroso processo di identificazione e certificazione, in modo che l’azienda possa continuare a essere all’avanguardia sul mercato e al tempo stesso a sviluppare le proprie capacità in modo competitivo, investendo in ultima analisi in tutta l’organizzazione per fidelizzare i talenti. Il team è anche entusiasta di sfruttare i dati di valutazione per capire meglio come le competenze vengono applicate sul luogo di lavoro in Booz Allen. L’obiettivo è continuare a indirizzare i dipendenti verso i giusti programmi e competenze per un successo professionale ottimale a lungo termine. Questo è particolarmente importante in quanto il team A&S sta per implementare un nuovo Booz Allen Talent Marketplace, con Udemy Business, che consentirà ai dipendenti di sviluppare competenze mirate, ampliare le loro qualifiche e aiutarli a intraprendere con successo una carriera all’interno dell’azienda. Fortunatamente, Booz Allen sta già sfruttando i contenuti di Udemy Business nel suo nuovo framework di apprendimento per supportare i percorsi professionali e il livello di soddisfazione dei dipendenti. Utilizzando i processi di identificazione e certificazione, i consulenti stanno ora sviluppando competenze mirate e convalidando la loro esperienza in materie molto richieste. Questo ha un duplice vantaggio: aumentare la commerciabilità dei servizi e degli esperti dell’azienda e, allo stesso tempo, ampliare le competenze dei dipendenti per una maggiore libertà di carriera interna, in modo che possano facilmente lavorare a nuovi progetti in un futuro ricco di apprendimento in Booz Allen.
Dirigente di Booz Allen Hamilton
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